近日，自治区高院立案庭庭长刘洪舫一行到鄂尔多斯市中院专题调研指导12368诉讼服务热线集约化运行试点工作并召开座谈会。市中院党组书记、院长苏利军等陪同调研。 

会前，调研组实地参观了市中院审务服务保障中心、12368诉讼服务热线呼叫中心，详细了解了呼叫中心的场所建设、人员配备和平台应用等情况。

会上，市中院汇报了鄂尔多斯法院12368诉讼服务热线集约化管理运行试点工作情况，重点介绍了集约化运行模式、制度规范、筹备建设情况、运行情况、存在的困难及下一步计划。截止3月下旬，全市法院12368热线接通率97.76%（修正接通率为99.97%）较去年年底提升了10个百分点，群众满意度评价连续三个月保持在99.70%以上。

随后，与会人员就平台功能的个性化定制进行了深入交流。

调研组对鄂尔多斯市法院开拓思路、先行先试、探索推行12368诉讼服务热线集约化管理运行模式予以充分肯定，认为市中院坚持从解决当事人找“法官难”这一小切口入手，畅通民意沟通渠道，12368热线一号响应快、诉求受理快、回复速度快、处置质量高、跟踪督办有力，让广大人民群众切实感受到主题教育带来的新气象、新变化。

下一步，鄂尔多斯法院12368将按照“一号对外、集中受理、分类处置、部门联动、限时办理、跟踪反馈”的运行机制，向更加规范化、专业化、智慧化、个性化的热线服务迈进，力争将我市法院12368诉讼服务热线集约化管理模式打造成全区法院一流热线标杆。